Términos y Condiciones Generales del Servicio
Estos Términos regulan el acceso y uso de Firmato por consumidores, profesionales, empresas y organizaciones. Se complementan con el pedido, el plan, las condiciones económicas, las políticas especializadas y, cuando resulte necesario, las condiciones del proveedor utilizado para ejecutar un servicio concreto.
1. Definiciones y jerarquía contractual
“Firmato” significa Firmato European e-sign V3; “UESE”, UESE ITALIA S.p.A.; “Cliente”, el titular de la cuenta u organización; “Usuario”, la persona autorizada; “Firmante”, el destinatario de un workflow de firma; “Proveedor”, un tercero integrado. Salvo norma imperativa, en caso de conflicto prevalecen: acuerdo Enterprise/pedido, condiciones específicas del servicio, estos Términos, políticas incorporadas y la información operativa mostrada antes de la transacción.
2. Registro, capacidad y poderes
El usuario debe facilitar información veraz, actualizada y suficiente, tener capacidad para contratar y, cuando actúe por una organización, disponer de facultades suficientes. Las credenciales son personales. El Cliente asigna correctamente los roles internos y revoca con prontitud los accesos que ya no sean necesarios.
3. Objeto y alcance
Según el plan e integraciones activas, Firmato puede ofrecer gestión documental, Contract Room, workflows de firma, identificación, sellos de tiempo, evidencias, repositorio, Wallet interno, API, billing y funciones de gobernanza. Una función disponible en el catálogo no está necesariamente incluida en todos los planes o países.
4. Firmas electrónicas y servicios de confianza
Firmato distingue entre niveles de firma y procesos de identificación. Cuando una operación exija un servicio de confianza cualificado, la prestación técnica será realizada por el QTSP/proveedor cualificado identificado en el workflow. UESE no garantiza que un tipo de firma sea adecuado para cualquier acto; el Cliente debe comprobar requisitos de forma, representación, sector y jurisdicción.
5. Documentos, firmantes e instrucciones del Cliente
El Cliente garantiza que tiene legitimación para cargar los documentos, contactar con los firmantes, tratar sus datos e impartir instrucciones de firma. Quedan prohibidas la falsificación, suplantación, coacción, documentos ilícitos, malware y vulneración de derechos de terceros. El Cliente responde de la corrección de destinatarios, orden de firma, campos, plazos y contenido.
6. Identificación y KYC
UESE o el proveedor pueden requerir controles adicionales antes de habilitar funciones sensibles. La falta de finalización, un resultado negativo, incoherencias o indicadores de riesgo pueden dar lugar a la suspensión de la operación concreta o a la solicitud de evidencias adicionales, sin perjuicio de los derechos imperativos del usuario.
7. Seguridad de la cuenta
El usuario debe proteger contraseñas, OTP, códigos de recuperación, dispositivos y claves API. UESE puede exigir 2FA, revocar sesiones o bloquear temporalmente operaciones cuando se detecte riesgo. Las sospechas de compromiso o acceso no autorizado deben comunicarse sin demora.
8. Disponibilidad, mantenimiento y dependencias
UESE adopta medidas razonables para la continuidad del servicio, pero algunas funciones dependen de redes, hosting, pagos, KYC, QTSP y sistemas públicos. El mantenimiento, incidentes, indisponibilidad de terceros, obligaciones de seguridad o fuerza mayor pueden causar limitaciones temporales. Los niveles de servicio específicos se regulan en el SLA o acuerdo Enterprise.
9. Precios, impuestos y servicios por consumo
Los precios, volúmenes incluidos, cargos por uso, impuestos y periodos de facturación se muestran antes de comprar. Operaciones de terceros ya ejecutadas pueden generar costes no reversibles. Al elegir un plan con renovación automática, el Cliente autoriza cargos recurrentes a través del proveedor de pago seleccionado.
10. Suspensión y terminación
UESE puede suspender proporcionalmente la cuenta o determinadas funciones por impago, riesgo de seguridad, abuso, incumplimiento sustancial u obligación legal. Cuando sea razonablemente posible se ofrecerá una oportunidad de subsanación. La terminación no elimina obligaciones devengadas, evidencias, logs o conservación legalmente requerida.
11. Contenido del Cliente y licencia técnica
El Cliente conserva sus derechos sobre los documentos y concede a UESE y a los proveedores necesarios únicamente la licencia técnica necesaria para alojar, transformar, transmitir, firmar, sellar temporalmente, verificar, conservar o devolver los documentos conforme a sus instrucciones y al servicio solicitado.
12. Responsabilidad
Nada excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. En relaciones B2B, salvo acuerdo Enterprise distinto, UESE responde de daños directos y previsibles causalmente imputables a su incumplimiento dentro de los límites permitidos por ley; se excluyen daños indirectos, lucro cesante y pérdida de oportunidad salvo régimen imperativo. En B2C prevalecen los remedios imperativos del consumidor.
13. Privacidad y confidencialidad
Los tratamientos en los que UESE actúa como responsable se describen en la Política de Privacidad. Cuando UESE trata datos contenidos en documentos por cuenta de un Cliente empresarial se aplica el DPA. Cada parte protege la información confidencial y la utiliza exclusivamente para la relación contractual salvo obligación legal de revelación.
14. Cambios de los Términos
UESE puede actualizar el servicio y estos Términos por cambios legales, de seguridad, técnicos o comerciales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con la antelación adecuada cuando proceda. Los consumidores y suscriptores recurrentes conservan los derechos imperativos sobre información, desistimiento, resolución y modificaciones.
15. Ley, controversias y ADR
Para clientes profesionales, salvo acuerdo escrito distinto y sin perjuicio de foros imperativos, se aplica la ley italiana y la jurisdicción se determina por el pedido o las reglas ordinarias. Los consumidores conservan las protecciones y fueros imperativos de su residencia. La antigua plataforma ODR de la UE ha sido suprimida; permanecen disponibles los mecanismos ADR nacionales cuando la ley aplicable lo prevea.
16. Suplemento nacional — España
Consumidores en España
Son aplicables las disposiciones imperativas del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluidas las relativas a información precontractual, contratación a distancia, contenidos y servicios digitales, desistimiento y cláusulas abusivas.
17. Versionado, prevalencia y conservación de la prueba
Firmato conserva la versión del documento puesta a disposición y, cuando el flujo de la aplicación lo prevé, la prueba de su consulta o aceptación, con fecha, cuenta e información técnica de auditoría. Los cambios sustanciales pueden requerir una nueva información o aceptación. El idioma y el país son variables independientes: el idioma determina la versión lingüística y el país determina el suplemento nacional aplicable.