Termini e Condizioni Generali di Servizio
Le presenti Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo di Firmato da parte di consumatori, professionisti, imprese e organizzazioni. Esse si integrano con l’ordine, il piano, le condizioni economiche, le policy specialistiche e le eventuali condizioni del provider necessario all’esecuzione di uno specifico servizio.
1. Definizioni e gerarchia contrattuale
Per “Firmato” si intende la piattaforma Firmato European e-sign V3; per “UESE” UESE ITALIA S.p.A.; per “Cliente” il soggetto titolare dell’account o dell’organizzazione; per “Utente” la persona autorizzata a operare sull’account; per “Firmatario” il destinatario di un workflow di firma; per “Provider” un soggetto terzo integrato. In caso di contrasto prevalgono, nell’ordine e salvo norme inderogabili: ordine/accordo Enterprise, condizioni specifiche del servizio, presenti Condizioni, policy richiamate e informazioni operative mostrate prima della singola transazione.
2. Registrazione, capacità e account
L’utente deve fornire informazioni veritiere, aggiornate e sufficienti, avere la capacità di concludere il contratto e, se agisce per un’organizzazione, disporre dei necessari poteri. Le credenziali sono personali. Il Cliente è responsabile della corretta attribuzione dei ruoli interni e della tempestiva revoca degli accessi non più necessari.
3. Oggetto del servizio
In funzione del piano e delle integrazioni attive, Firmato può offrire gestione documentale, Contract Room, workflow di firma, servizi di identificazione, marche temporali, evidenze, repository, wallet interno, API, billing e funzioni di governance. Una funzione indicata nel catalogo non è necessariamente inclusa in ogni piano o Paese.
4. Firme elettroniche e servizi fiduciari
Firmato distingue tra livelli di firma e processi di identificazione. Quando l’operazione richiede un servizio fiduciario qualificato, la prestazione è eseguita dal QTSP/provider qualificato indicato nel workflow. UESE non garantisce che una determinata forma di firma sia idonea a ogni atto: il Cliente deve verificare eventuali requisiti di forma, rappresentanza, settore o giurisdizione.
5. Documenti, firmatari e istruzioni del Cliente
Il Cliente garantisce di avere titolo per caricare i documenti, contattare i firmatari, utilizzare i relativi dati e impartire le istruzioni di firma. È vietato utilizzare Firmato per falsificazioni, impersonificazione, firme ottenute con coercizione, documenti illeciti, malware o attività che violino diritti di terzi. Il Cliente è responsabile della correttezza di destinatari, ordine di firma, campi, scadenze e contenuto del documento.
6. Identificazione e KYC
UESE o il provider possono richiedere verifiche aggiuntive prima di abilitare servizi sensibili. Il mancato completamento, l’esito negativo, incongruenze o indicatori di rischio possono comportare sospensione della specifica operazione o richiesta di ulteriori evidenze, senza pregiudicare i diritti dell’utente.
7. Sicurezza dell’account
L’utente deve custodire password, OTP, recovery code, dispositivi e API key. UESE può imporre 2FA, revocare sessioni o bloccare temporaneamente operazioni in presenza di rischio. L’utente deve comunicare senza ritardo compromissioni o accessi non autorizzati.
8. Disponibilità, manutenzione e dipendenze
UESE adotta misure ragionevoli per la continuità del servizio, ma alcune funzioni dipendono da reti, hosting, payment provider, provider KYC, QTSP e sistemi pubblici. Manutenzioni, incidenti, indisponibilità esterne, obblighi di sicurezza o forza maggiore possono determinare limitazioni temporanee. Eventuali SLA specifici risultano dall’ordine Enterprise o dalla policy SLA.
9. Corrispettivi, imposte e servizi a consumo
Canoni, quantità incluse, prezzi a consumo, imposte e periodicità sono indicati prima dell’acquisto. Le operazioni già eseguite da provider terzi possono generare costi non reversibili. Il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti quando sceglie un abbonamento con rinnovo automatico.
10. Sospensione e cessazione
UESE può sospendere in misura proporzionata account o funzioni in caso di mancato pagamento, rischio di sicurezza, abuso, violazione sostanziale delle Condizioni o obbligo di legge. Ove ragionevolmente possibile viene consentito al Cliente di rimediare. La cessazione non elimina obblighi maturati, audit, evidenze o conservazioni richieste dalla legge.
11. Proprietà dei contenuti e licenza tecnica
Il Cliente conserva i diritti sui propri documenti. Concede a UESE e ai provider necessari la sola licenza tecnica indispensabile per ospitare, trasformare, trasmettere, firmare, marcare, verificare, archiviare o restituire i documenti secondo le istruzioni impartite e il servizio richiesto.
12. Responsabilità
Nulla limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge, inclusi dolo e colpa grave ove applicabile. Nei rapporti B2B, salvo accordo Enterprise diverso, UESE risponde dei danni diretti e prevedibili causalmente imputabili alla propria violazione nei limiti consentiti dalla legge; sono esclusi danni indiretti, perdita di profitto o perdita di opportunità salvo responsabilità inderogabile. Nei rapporti B2C prevalgono integralmente le tutele imperative del consumatore.
13. Privacy e riservatezza
I trattamenti svolti da UESE quale titolare sono descritti nella Privacy Policy. Quando UESE tratta dati personali contenuti nei documenti per conto di un Cliente business, si applica il DPA. Ciascuna parte protegge le informazioni riservate ricevute e le utilizza esclusivamente per il rapporto contrattuale, salvo obbligo legale.
14. Modifiche contrattuali
UESE può aggiornare il servizio e le presenti Condizioni per evoluzioni normative, di sicurezza, tecniche o commerciali. Le modifiche materiali sono comunicate con un preavviso adeguato quando richiesto. Per consumatori e rinnovi ricorrenti restano applicabili i diritti inderogabili di informazione, recesso, risoluzione e opposizione alle variazioni.
15. Legge, controversie e ADR
Per clienti professionali e imprese, salvo diverso accordo scritto e salvo competenze inderogabili, si applica la legge italiana e il foro competente è individuato nell’ordine o, in mancanza, secondo le regole ordinarie. Per i consumatori restano ferme la competenza e la protezione inderogabili del luogo di residenza. La piattaforma ODR dell’Unione europea è stata dismessa; restano disponibili gli organismi ADR previsti dalla normativa nazionale applicabile.
16. Integrazione nazionale — Italia
Legge italiana e consumatori
Per i consumatori trovano applicazione, tra l’altro, il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la disciplina sui contenuti e servizi digitali introdotta in attuazione della Direttiva (UE) 2019/770. La scelta della legge italiana non limita le tutele imperative di un consumatore residente in altro Stato UE.
17. Versionamento, prevalenza e conservazione della prova
Firmato conserva la versione del documento resa disponibile e, ove previsto dal flusso applicativo, la relativa accettazione con data, account e informazioni tecniche di audit. Le modifiche sostanziali possono richiedere una nuova presa visione o accettazione. La lingua e il Paese sono variabili distinte: la lingua determina la versione linguistica, mentre il Paese determina l’integrazione nazionale applicabile.