Marketing & Electronic Communications Policy
La presente policy disciplina newsletter, email, telefono e altre comunicazioni promozionali di Firmato, distinguendole dalle comunicazioni strettamente operative necessarie per account, sicurezza, billing, firma e assistenza.
1. Separazione tra servizio e marketing
Messaggi di verifica email, OTP, sicurezza, notifiche di firma, fatture, rinnovi, incidenti e supporto sono comunicazioni di servizio e non richiedono un consenso marketing quando sono necessarie al rapporto. Newsletter, offerte, cross-selling e campagne promozionali seguono invece le regole marketing applicabili.
2. Consenso e altre basi ammesse
Quando la normativa ePrivacy nazionale richiede consenso preventivo, Firmato utilizza una scelta libera, specifica, informata e inequivocabile, non preselezionata. Nei casi in cui la legge consente comunicazioni a clienti esistenti per prodotti o servizi analoghi (“soft opt-in”) o specifiche comunicazioni professionali B2B, UESE applica tali eccezioni in modo restrittivo e garantisce sempre un’opposizione semplice e gratuita.
3. Prova delle preferenze
Firmato registra stato, fonte, timestamp e versione dell’informativa o form utilizzato. La revoca viene applicata ai sistemi sotto il controllo di UESE senza ingiustificato ritardo e conservata in una suppression list nella misura necessaria a rispettare l’opposizione.
4. Segmentazione e lead scoring
La segmentazione può considerare stato trial, piano, settore, Paese, utilizzo del servizio, interazioni commerciali e stato del rapporto. Non vengono utilizzate categorie particolari per marketing. Il lead scoring ha finalità organizzativa/commerciale e, di regola, non produce effetti giuridici o analogamente significativi.
5. Contact center
Gli operatori possono registrare esito delle chiamate, note e follow-up. Devono rispettare preferenze, liste di opposizione applicabili e regole nazionali su orari, numerazioni e contatti commerciali. È vietato occultare l’identità del mittente o usare pratiche aggressive o ingannevoli.
6. Messaggi dei partner
Partner e referral non sono autorizzati a inviare comunicazioni in nome di UESE senza mandato e regole approvate. Ciascun partner resta responsabile dei propri database e delle proprie basi giuridiche, salvo diverso accordo scritto.
7. Revoca e opposizione
Ogni email promozionale contiene un mezzo semplice per disiscriversi o opporsi. La revoca del consenso non incide sulla liceità del trattamento precedente né sulle comunicazioni di servizio necessarie.
8. Contatti
Preferenze marketing: area account o link di disiscrizione. Diritti privacy: privacy@uese.eu; DPO: dpo@uese.it.
9. Integrazione nazionale — Portogallo
Marketing elettronico
Le comunicazioni di marketing elettronico seguono il GDPR e la disciplina portoghese sulla privacy nelle comunicazioni elettroniche. Firmato applica consenso o le eccezioni espressamente consentite, assicurando sempre un’opposizione semplice.
10. Versionamento, prevalenza e conservazione della prova
Firmato conserva la versione del documento resa disponibile e, ove previsto dal flusso applicativo, la relativa accettazione con data, account e informazioni tecniche di audit. Le modifiche sostanziali possono richiedere una nuova presa visione o accettazione. La lingua e il Paese sono variabili distinte: la lingua determina la versione linguistica, mentre il Paese determina l’integrazione nazionale applicabile.