الشروط والأحكام العامة للخدمة
تنظم هذه الشروط الوصول إلى Firmato واستخدامها من جانب المستهلكين والمهنيين والشركات والمنظمات. وتُقرأ مع أمر الشراء والخطة والشروط المالية والسياسات المتخصصة، ومع شروط المزود اللازم لتنفيذ خدمة معينة عند الاقتضاء.
1. التعريفات وتسلسل الوثائق التعاقدية
يقصد بـ “Firmato” منصة Firmato European e-sign V3؛ وبـ “UESE” شركة UESE ITALIA S.p.A.؛ وبـ “العميل” صاحب الحساب أو المنظمة؛ وبـ “المستخدم” الشخص المخول؛ وبـ “الموقع” متلقي مسار التوقيع؛ وبـ “المزود” الطرف الثالث المدمج. مع مراعاة القواعد الآمرة، تكون الأولوية عند التعارض: اتفاق Enterprise/أمر الشراء، الشروط الخاصة بالخدمة، هذه الشروط، السياسات المدمجة بالإحالة، ثم المعلومات التشغيلية المعروضة قبل المعاملة.
2. التسجيل والأهلية والصلاحيات
يقدم المستخدم معلومات صحيحة ومحدثة وكافية، ويتمتع بالأهلية للتعاقد، وإذا كان يتصرف عن منظمة فيجب أن تكون لديه الصلاحيات اللازمة. بيانات الدخول شخصية. ويتحمل العميل مسؤولية توزيع الأدوار الداخلية بصورة صحيحة وسحب الصلاحيات فور انتفاء الحاجة إليها.
3. نطاق الخدمة
بحسب الخطة والتكاملات المفعلة، قد توفر Firmato إدارة الوثائق وContract Room ومسارات التوقيع والتحقق من الهوية والأختام الزمنية والأدلة والمستودع والمحفظة الداخلية وواجهات API والفوترة والحوكمة. ووجود وظيفة في الكتالوج لا يعني إدراجها بالضرورة في كل خطة أو دولة.
4. التوقيعات الإلكترونية وخدمات الثقة
تميز Firmato بين مستويات التوقيع ومسارات التحقق من الهوية. وعندما تتطلب العملية خدمة ثقة مؤهلة، يقدمها فنيًا مزود QTSP/المزود المؤهل المحدد في المسار. ولا تضمن UESE ملاءمة نوع واحد من التوقيع لكل تصرف؛ وعلى العميل التحقق من متطلبات الشكل والتمثيل والقطاع والولاية القضائية.
5. الوثائق والموقعون وتعليمات العميل
يضمن العميل امتلاكه الحق في رفع الوثائق والتواصل مع الموقعين ومعالجة بياناتهم وإطلاق مسار التوقيع. ويحظر التزوير وانتحال الهوية والإكراه والوثائق غير المشروعة والبرمجيات الخبيثة وانتهاك حقوق الغير. ويتحمل العميل مسؤولية صحة المستلمين وترتيب التوقيع والحقول والمواعيد ومحتوى الوثيقة.
6. التحقق من الهوية وKYC
يجوز لـ UESE أو للمزود طلب فحوص إضافية قبل تفعيل خدمة حساسة. وقد يؤدي عدم استكمال التحقق أو النتيجة السلبية أو التناقضات أو مؤشرات المخاطر إلى تعليق العملية المعنية أو طلب أدلة إضافية، من دون المساس بالحقوق الآمرة للمستخدم.
7. أمن الحساب
يجب على المستخدم حماية كلمات المرور وOTP ورموز الاسترداد والأجهزة ومفاتيح API. ويجوز لـ UESE فرض المصادقة الثنائية، أو إنهاء الجلسات، أو تعليق عمليات بصورة مؤقتة عند وجود خطر. ويجب الإبلاغ فورًا عن أي اشتباه في اختراق أو وصول غير مصرح به.
8. التوافر والصيانة والاعتماد على الغير
تتخذ UESE تدابير معقولة لاستمرارية الخدمة، إلا أن بعض الوظائف تعتمد على الشبكات والاستضافة والدفع وKYC وQTSP والأنظمة العامة. وقد تسبب الصيانة أو الحوادث أو تعطل الغير أو متطلبات الأمن أو القوة القاهرة قيودًا مؤقتة. وتخضع مستويات الخدمة المحددة لاتفاقية SLA أو اتفاق Enterprise.
9. الأسعار والضرائب والخدمات بحسب الاستخدام
تُعرض الأسعار والكميات المشمولة وتكاليف الاستخدام والضرائب وفترات الفوترة قبل الشراء. وقد تكون بعض تكاليف عمليات الغير المنفذة بالفعل غير قابلة للعكس. وباختيار خطة ذات تجديد تلقائي، يفوض العميل الخصم المتكرر عبر مزود الدفع المختار.
10. التعليق والإنهاء
يجوز لـ UESE تعليق الحساب أو وظيفة بصورة متناسبة بسبب عدم السداد أو خطر أمني أو إساءة استعمال أو إخلال جوهري أو التزام قانوني. وعندما يكون ذلك معقولًا، تُتاح فرصة للتصحيح. ولا يمحو الإنهاء الالتزامات المستحقة أو الأدلة أو السجلات أو مدد الاحتفاظ المفروضة قانونًا.
11. محتوى العميل والترخيص التقني
يحتفظ العميل بحقوقه في وثائقه، ويمنح UESE والمزودين اللازمين فقط الترخيص التقني المطلوب للاستضافة والتحويل والنقل والتوقيع والختم الزمني والتحقق والحفظ أو الإعادة، وفق تعليمات العميل والخدمة المطلوبة.
12. المسؤولية
لا يستبعد أي حكم مسؤولية لا يجوز قانونًا الحد منها. وفي علاقات B2B، وما لم ينص اتفاق Enterprise على خلاف ذلك، تكون UESE مسؤولة عن الضرر المباشر والمتوقع والمنسوب سببيًا إلى إخلالها ضمن الحدود القانونية؛ ويستبعد الضرر غير المباشر وفوات الربح أو الفرصة ما لم يقض نظام آمر بخلاف ذلك. وفي B2C تسود وسائل الحماية الآمرة للمستهلك.
13. الخصوصية والسرية
تصف سياسة الخصوصية المعالجة التي تكون UESE فيها مسؤولة عن المعالجة. وعندما تعالج UESE بيانات ضمن وثائق لحساب عميل أعمال، تسري DPA. ويحمي كل طرف المعلومات السرية ولا يستخدمها إلا للعلاقة التعاقدية ما لم يوجب القانون الكشف عنها.
14. تعديل الشروط
يجوز لـ UESE تحديث الخدمة وهذه الشروط لأسباب قانونية أو أمنية أو تقنية أو تجارية. وتُخطر التغييرات الجوهرية بمهلة مناسبة عندما يقتضي القانون. ويحتفظ المستهلكون والمشتركون المتكررون بحقوقهم الآمرة المتعلقة بالمعلومات والعدول والإنهاء والتعديل.
15. القانون والنزاعات والتسوية البديلة
بالنسبة إلى العملاء المهنيين، وما لم يوجد اتفاق مكتوب مختلف ومع مراعاة الاختصاصات الآمرة، يسري القانون الإيطالي ويحدد الاختصاص القضائي وفق أمر الشراء أو القواعد العادية. ويحتفظ المستهلكون بالحماية والاختصاصات الآمرة في محل إقامتهم. وقد أوقفت منصة ODR الأوروبية السابقة، بينما تبقى آليات التسوية البديلة الوطنية متاحة حيث ينص القانون عليها.
16. ملحق وطني — إيطاليا
ملحق إيطاليا
يستفيد المستهلكون في إيطاليا من الأحكام الآمرة في D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) بشأن المعلومات والعقود عن بعد والخدمات الرقمية والشروط غير العادلة. وتبقى آليات ADR الإيطالية متاحة حيث تنطبق.
17. إدارة الإصدارات والأولوية وحفظ الإثبات
تحتفظ Firmato بنسخة الوثيقة التي أتيحت للمستخدم، وعندما ينص مسار التطبيق على ذلك، بدليل الاطلاع أو القبول مع التاريخ والحساب والبيانات التقنية الخاصة بالتدقيق. وقد تستلزم التعديلات الجوهرية إشعارًا أو قبولًا جديدًا. اللغة والدولة عنصران مستقلان: تحدد اللغة النسخة اللغوية، بينما تحدد الدولة الملحق الوطني الواجب التطبيق.