Política de Marketing y Comunicaciones
Esta política regula las comunicaciones comerciales de UESE/Firmato y la gestión de preferencias. Los mensajes estrictamente necesarios —seguridad, firma, facturación, cambios contractuales o soporte— no son marketing y pueden seguir siendo necesarios aunque el usuario rechace comunicaciones comerciales.
1. Separación entre servicio y marketing
Firmato separa notificaciones transaccionales indispensables y campañas comerciales. Rechazar marketing no impide recibir un OTP, una invitación de firma, una alerta de seguridad, una factura o una comunicación contractual necesaria.
2. Base jurídica
El email, SMS o comunicación similar de prospección se basa en consentimiento previo cuando lo exige la normativa ePrivacy aplicable. Cuando una ley nacional permita comunicaciones a clientes existentes sobre servicios similares o ciertos contactos profesionales, UESE utiliza la excepción solo si se cumplen sus requisitos y existe oposición simple y gratuita.
3. Consentimiento
Cuando sea necesario, el consentimiento es libre, específico, informado, inequívoco y separado de los Términos. No se premarca. Firmato conserva información de accountability como fecha, versión de la información y canal.
4. Segmentación y scoring
UESE puede segmentar contactos por plan, sector, uso o etapa del funnel para adaptar comunicaciones sobre una base jurídica adecuada. El scoring comercial interno no se diseña para producir por sí solo una decisión con efectos jurídicos o similares significativos.
5. Baja y oposición
Cada mensaje comercial incluye cuando corresponde un mecanismo claro de baja. También pueden gestionarse preferencias desde la cuenta o contactando con UESE. La retirada se ejecuta sin dilación indebida y no afecta a las comunicaciones de servicio necesarias.
6. Listas de supresión
Para respetar de manera duradera una baja u oposición, UESE puede conservar una cantidad mínima de información en una lista de supresión. Esta conservación evita reincorporaciones accidentales a campañas.
7. Proveedores de campañas
Proveedores de email o CRM pueden tratar datos por cuenta de UESE bajo garantías contractuales. Ningún partner puede reutilizar por defecto la lista Firmato para su marketing independiente.
8. Campañas con partners
Cualquier campaña conjunta debe identificar quién envía, con qué finalidad, sobre qué base y cómo ejercer derechos. Compartir listas para prospección independiente requiere base propia e información adecuada.
9. Medición
Cuando la medición de aperturas, clics o trackers requiere consentimiento, se activa únicamente conforme a la normativa ePrivacy nacional y a la Política de Cookies.
10. Suplemento nacional — Italia
Artículo 130 del Código italiano de privacidad
Las comunicaciones promocionales automatizadas se gestionan conforme al art. 130 del D.Lgs. 196/2003. La excepción de soft-spam se utiliza solo dentro de sus límites para servicios similares y con oposición sencilla.
11. Versionado, prevalencia y conservación de la prueba
Firmato conserva la versión del documento puesta a disposición y, cuando el flujo de la aplicación lo prevé, la prueba de su consulta o aceptación, con fecha, cuenta e información técnica de auditoría. Los cambios sustanciales pueden requerir una nueva información o aceptación. El idioma y el país son variables independientes: el idioma determina la versión lingüística y el país determina el suplemento nacional aplicable.