Reclami e ADR
Firmato mette a disposizione canali di supporto e reclamo prima dell’eventuale ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie.
1. Reclamo
Il cliente deve indicare account, operazione, data, riferimento provider e descrizione del problema, evitando l’invio non necessario di dati sensibili.
2. ADR consumer
Quando applicabile, il consumatore può ricorrere agli organismi ADR competenti secondo la normativa vigente. I riferimenti devono essere mantenuti aggiornati; non viene utilizzato il precedente portale ODR UE dismesso.
3. Foro e legge
Foro e legge applicabile sono definiti nei Termini e nei contratti specifici, senza pregiudicare le competenze inderogabili previste a tutela del consumatore.
4. Versionnement, primauté et conservation de la preuve
Firmato conserve la version du document mise à disposition et, lorsque le parcours applicatif le prévoit, la preuve de sa consultation ou de son acceptation avec la date, le compte concerné et les informations techniques d’audit. Les modifications substantielles peuvent imposer une nouvelle information ou acceptation. La langue et le pays constituent deux paramètres distincts : la langue détermine la version linguistique, tandis que le pays détermine le complément national applicable.