Reclami e ADR
Firmato mette a disposizione canali di supporto e reclamo prima dell’eventuale ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie.
1. Reclamo
Il cliente deve indicare account, operazione, data, riferimento provider e descrizione del problema, evitando l’invio non necessario di dati sensibili.
2. ADR consumer
Quando applicabile, il consumatore può ricorrere agli organismi ADR competenti secondo la normativa vigente. I riferimenti devono essere mantenuti aggiornati; non viene utilizzato il precedente portale ODR UE dismesso.
3. Foro e legge
Foro e legge applicabile sono definiti nei Termini e nei contratti specifici, senza pregiudicare le competenze inderogabili previste a tutela del consumatore.
4. Versionado, prevalencia y conservación de la prueba
Firmato conserva la versión del documento puesta a disposición y, cuando el flujo de la aplicación lo prevé, la prueba de su consulta o aceptación, con fecha, cuenta e información técnica de auditoría. Los cambios sustanciales pueden requerir una nueva información o aceptación. El idioma y el país son variables independientes: el idioma determina la versión lingüística y el país determina el suplemento nacional aplicable.