Reclami e ADR
Firmato mette a disposizione canali di supporto e reclamo prima dell’eventuale ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie.
1. Reclamo
Il cliente deve indicare account, operazione, data, riferimento provider e descrizione del problema, evitando l’invio non necessario di dati sensibili.
2. ADR consumer
Quando applicabile, il consumatore può ricorrere agli organismi ADR competenti secondo la normativa vigente. I riferimenti devono essere mantenuti aggiornati; non viene utilizzato il precedente portale ODR UE dismesso.
3. Foro e legge
Foro e legge applicabile sono definiti nei Termini e nei contratti specifici, senza pregiudicare le competenze inderogabili previste a tutela del consumatore.
4. إدارة الإصدارات والأولوية وحفظ الإثبات
تحتفظ Firmato بنسخة الوثيقة التي أتيحت للمستخدم، وعندما ينص مسار التطبيق على ذلك، بدليل الاطلاع أو القبول مع التاريخ والحساب والبيانات التقنية الخاصة بالتدقيق. وقد تستلزم التعديلات الجوهرية إشعارًا أو قبولًا جديدًا. اللغة والدولة عنصران مستقلان: تحدد اللغة النسخة اللغوية، بينما تحدد الدولة الملحق الوطني الواجب التطبيق.