سياسة التسويق والاتصالات
تنظم هذه السياسة الاتصالات التجارية من UESE/Firmato وإدارة التفضيلات. ولا تُعد الرسائل الضرورية للخدمة — الأمن والتوقيع والفوترة والتغييرات التعاقدية والدعم — تسويقًا، وقد تظل لازمة حتى إذا رفض المستخدم الرسائل الترويجية.
1. الفصل بين الخدمة والتسويق
تفصل Firmato بين الإشعارات التشغيلية اللازمة والحملات التجارية. ورفض التسويق لا يمنع إرسال OTP أو دعوة توقيع أو إنذار أمني أو فاتورة أو إشعار تعاقدي ضروري.
2. الأساس القانوني
يعتمد البريد أو SMS أو وسائل التسويق المشابهة على الموافقة المسبقة عندما يفرض قانون ePrivacy ذلك. وإذا سمح القانون الوطني بالتسويق لعملاء حاليين لخدمات مشابهة أو لبعض جهات الاتصال المهنية، لا تستخدم UESE هذا الاستثناء إلا عند استيفاء شروطه وتوفير اعتراض بسيط ومجاني.
3. الموافقة
عند اشتراطها، تكون الموافقة حرة ومحددة ومستنيرة وواضحة ومنفصلة عن قبول الشروط، ولا تكون محددة مسبقًا. وتحتفظ Firmato ببيانات المساءلة مثل التاريخ ونسخة الإشعار والقناة.
4. التجزئة والتقييم التجاري
يجوز لـ UESE تقسيم جهات الاتصال بحسب الخطة أو القطاع أو الاستخدام أو مرحلة المسار التجاري لتخصيص الاتصالات على أساس قانوني مناسب. ولا يُصمم التقييم التجاري الداخلي لإنتاج قرار قانوني أو مماثل ذي أهمية بمفرده.
5. السحب والاعتراض
تتضمن الرسائل التجارية، حيث يلزم، آلية واضحة لإلغاء الاشتراك. ويمكن إدارة التفضيلات من الحساب أو بالتواصل مع UESE. ويُنفذ السحب دون تأخير غير مبرر ولا يؤثر على اتصالات الخدمة الضرورية.
6. قوائم المنع
لضمان احترام الاعتراض أو السحب بصورة دائمة، قد تحتفظ UESE بحد أدنى من المعلومات في قائمة منع لمنع إعادة الإدراج غير المقصود في الحملات.
7. مزودو الحملات
قد يعالج مزودو إرسال البريد أو CRM البيانات لحساب UESE بضمانات تعاقدية مناسبة. ولا يُسمح لأي شريك افتراضيًا بإعادة استخدام قائمة Firmato لتسويقه المستقل.
8. التسويق مع الشركاء
يجب أن تحدد أي حملة مشتركة من المرسل والغرض والأساس وكيفية ممارسة الحقوق. ويتطلب تبادل قائمة لأغراض تسويق مستقلة أساسًا قانونيًا منفصلًا وإشعارًا مناسبًا.
9. القياس
عندما يتطلب قياس الفتح أو النقر أو أدوات التتبع موافقة، فلا يُفعل إلا وفق قانون ePrivacy الوطني وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
10. ملحق وطني — فرنسا
التسويق B2C وB2B
في فرنسا يتطلب التسويق الإلكتروني للأفراد مبدئيًا موافقة مسبقة مع استثناء العميل للخدمات المماثلة. وبالنسبة لبعض العناوين المهنية، تقبل CNIL المصلحة المشروعة إذا كانت الرسالة مرتبطة بالمهنة وتتوفر معارضة بسيطة.
11. إدارة الإصدارات والأولوية وحفظ الإثبات
تحتفظ Firmato بنسخة الوثيقة التي أتيحت للمستخدم، وعندما ينص مسار التطبيق على ذلك، بدليل الاطلاع أو القبول مع التاريخ والحساب والبيانات التقنية الخاصة بالتدقيق. وقد تستلزم التعديلات الجوهرية إشعارًا أو قبولًا جديدًا. اللغة والدولة عنصران مستقلان: تحدد اللغة النسخة اللغوية، بينما تحدد الدولة الملحق الوطني الواجب التطبيق.