Reclami e ADR
Firmato mette a disposizione canali di supporto e reclamo prima dell’eventuale ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie.
1. Reclamo
Il cliente deve indicare account, operazione, data, riferimento provider e descrizione del problema, evitando l’invio non necessario di dati sensibili.
2. ADR consumer
Quando applicabile, il consumatore può ricorrere agli organismi ADR competenti secondo la normativa vigente. I riferimenti devono essere mantenuti aggiornati; non viene utilizzato il precedente portale ODR UE dismesso.
3. Foro e legge
Foro e legge applicabile sono definiti nei Termini e nei contratti specifici, senza pregiudicare le competenze inderogabili previste a tutela del consumatore.
4. Versionamento, prevalência e conservação da prova
A Firmato conserva a versão do documento disponibilizada e, quando previsto pelo fluxo da aplicação, a prova da respetiva consulta ou aceitação, com data, conta e informações técnicas de auditoria. Alterações substanciais podem exigir nova informação ou aceitação. O idioma e o país são parâmetros distintos: o idioma determina a versão linguística e o país determina o suplemento nacional aplicável.