Reclami e ADR
Firmato mette a disposizione canali di supporto e reclamo prima dell’eventuale ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie.
1. Reclamo
Il cliente deve indicare account, operazione, data, riferimento provider e descrizione del problema, evitando l’invio non necessario di dati sensibili.
2. ADR consumer
Quando applicabile, il consumatore può ricorrere agli organismi ADR competenti secondo la normativa vigente. I riferimenti devono essere mantenuti aggiornati; non viene utilizzato il precedente portale ODR UE dismesso.
3. Foro e legge
Foro e legge applicabile sono definiti nei Termini e nei contratti specifici, senza pregiudicare le competenze inderogabili previste a tutela del consumatore.
4. Versionamento, prevalenza e conservazione della prova
Firmato conserva la versione del documento resa disponibile e, ove previsto dal flusso applicativo, la relativa accettazione con data, account e informazioni tecniche di audit. Le modifiche sostanziali possono richiedere una nuova presa visione o accettazione. La lingua e il Paese sono variabili distinte: la lingua determina la versione linguistica, mentre il Paese determina l’integrazione nazionale applicabile.